Эффективная коммуникация - основа качественной медицины!

Вчера для нашего среднего медицинского персонала и регистраторов прошла лекция на тему: «Эффективная коммуникация. Типы пациентов».
Лектором выступила Назарова А.И., кандидат медицинских наук, которая поделилась бесценным практическим опытом работы с самыми разными категориями посетителей.
Почему это важно?
Мы ежедневно сталкиваемся с десятками пациентов: от тревожных и требовательных до молчаливых и скептически настроенных. И от того, насколько грамотно мы выстроим диалог, зависит не только настроение пациента, но и скорость его выздоровления, а также уровень доверия к нашему учреждению.
Ключевые тезисы встречи:
Психологические портреты пациентов и алгоритмы общения с каждым из них.
Техники активного слушания и снятия эмоционального напряжения.
Как сохранять спокойствие и профессионализм в стрессовых ситуациях.
Роль регистратора и медсестры в создании первого впечатления о клинике.