Коммуникация + Рефрейминг = Новая реальность!

Сегодня в стенах нашей поликлиники состоялся второй модуль курса для среднего медперсонала и регистраторов. Лектор Назарова А.И., к.м.н., посвятила встречу теме рефрейминга в профессиональном общении.
Что это значит для нас?
Это умение взглянуть на ситуацию под другим углом и превратить негатив в конструктив. Например:
Вместо «Я не знаю» — «Давайте я уточню эту информацию».
Вместо «У нас так принято» — «Чтобы помочь вам быстрее, мы можем сделать так».
Благодарим сотрудников за вовлеченность! Мы продолжаем повышать стандарты сервиса. Ведь доверие пациента начинается с первой фразы.